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Además Astosam – Aguas de Torremolinos ha dado a conocer el protocolo de aplicación del fondo social para aquellos ciudadanos y ciudadanas que no puedan pagar sus recibos.
(Prensa Ayto Torremolinos) El alcalde de Torremolinos, José Ortiz, acompañado por el concejal de Aguas y Saneamiento, Jesús Díaz y Pedro Peña, gerente de Astosam – Aguas de Torremolinos, han asistido a la puesta en funcionamiento de dos nuevos tótems informativos que permitirán conocer a tiempo real el estado de las playas. Se trata de «una apuesta de Astosam – Aguas de Torremolinos por la digitalización del municipio, de manera que se da tanto a los vecinos como a los turistas una servicio en tiempo real del estado de las playas, así como información turística y cultural actualizada, tanto en inglés como español», ha asegurado el primer edil.
De esta forma, son tres los dispositivos que se encuentran en el municipio, uno la Plaza del Remo, que ya existía, y dos nuevos situados en la plaza del Lido y la playa del Bajondillo. Ofrecerán información sobre la calidad del agua, la temperatura, la existencia de medusas en el agua, el estado de las banderas en todas las playas del litoral, así como las instalaciones disponibles en el litoral. Asimismo se ofrecerá toda la actualidad cultural y deportiva con la agenda ‘Torremolinos Culture Summer 2016 #TCS’ y la campaña promocional de turismo #noteirás dirigido al público extranjero y nacional que visita el municipio en esta época estival.
Protocolo regulador de aplicación del fondo social en Torremolinos
Asimismo se ha dado a conocer el protocolo de aplicación del fondo social con el que se actuará en los casos denominados de pobreza energética o vulnerabilidad económica, que este año está dotado con 20.000 euros y que también incluirá el pago de la tasa de basuras. El Ayuntamiento de Torremolinos y Astosam – Aguas de Torremolinos han presentado hoy viernes 5 de agosto, el protocolo que regula la aplicación del convenio que evite los cortes de suministro de agua a los colectivos más desfavorecidos, firmado el pasado 13 de julio.
Se estable establecen tres tarifas sociales: tarifa especial para pensionistas y desempleados, tarifa especial para familias numerosas y fondo social para cubrir las facturas de aguas de las familias vulnerables, según evaluación previa del Ayuntamiento de Torremolinos.
En lo referente al impago de recibos, si se da el caso, el usuario podrá dirigirse a Astosam o a los Servicios Sociales del Ayuntamiento. El protocolo de actuación en ambos casos será informar a la persona de la posibilidad de obtener alguna ayuda económica o descuento en su factura de acuerdo a los dos tipos de tarifas descritas anteriormente o acceso al fondo social, indicándole al usuario cuáles son los trámites y requisitos.
Compromisos con el cliente Astosam
Aguas de Torremolinos – Astosam ha presentado hoy también, la campaña ‘Compromisos con el cliente’ en la que se busca un mejor servicio al consumidor implicándolo en los valores de la empresa que son la responsabilidad, precisión, confianza, eficacia y eficiencia.
De esta forma, se comunicará a los clientes cuando, desde la empresa detecten un consumo por encima de lo habitual, enviándole una carta o un mensaje en su factura, en el caso de que el usuario no reciba aviso por ninguno de estos canales, recibirá una indemnización de 10€.
Cuando la factura contenga algún error de lectura en el contador, se refacturará antes de diez días hábiles, si esto no sucede, se le indemnizará con 10€ al afectado. Los trámites de gestiones comerciales como cambios de titular o actualizaciones de datos entre otros, se realizarán de manera inmediata, en caso contrario, el indemnizado recibirá 10€.
También recibirán esta indemnización, en el caso en el que la empresa no conteste a las reclamaciones en un plazo máximo de diez días hábiles. La empresa se compromete también a compensar con 10€ al usuario si el contador no se le instala al interesado en un plazo máximo de 3 días.
