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A principios de enero se juntan los Reyes, las devoluciones y las rebajas. Para no morir en el intento, OCU recomienda a los consumidores consultar su particular «decálogo de rebajas».
Diez recomendaciones que todo el mundo debería tener en cuenta antes de salir de compras para no consumir más de lo necesario, aprovechar los buenos precios y no renunciar a ningún derecho.
1. Hacer listas de lo que se necesita. Pensar lo que nos hace falta antes de salir de tiendas es una buena manera de evitar compras impulsivas.
2. Los productos deben haber formado parte de la oferta habitual del establecimiento durante, al menos, un mes y su calidad no puede ser diferente a la que tenían antes de estar rebajados.
3. Comprobar que los objetos rebajados mantienen su precio original junto al rebajado, o bien que se indica de forma clara el porcentaje del descuento.
4. Aunque en algunos comercios se establecen unas condiciones especiales para las compras en periodo de rebajas (devoluciones, aceptación del pago con tarjeta, etc.), esas condiciones deben estar claramente indicadas y en un lugar visible.
5. Conservar el tique o factura simplificada de las compras. Si se pierde el tique se pierde también el derecho a cambiar, devolver o reclamar tras la compra.
6. El servicio posventa y la aplicación de la garantía son iguales durante las rebajas o fuera de ese periodo.
7. Ante cualquier problema durante las rebajas, se debe actuar igual que en cualquier otro momento. En el periodo de rebajas se recortan los precios, pero nunca los derechos que se tienen como consumidor.
8. El buen comprador de rebajas no se resigna. Si no consigue llegar a un acuerdo amistoso, se debe solicitar la hoja de reclamaciones y plasmar la queja en ella. Es obligatorio que todos los establecimientos cuenten con hojas de reclamaciones a disposición de sus clientes.
9. En lo posible, elegir establecimientos adheridos al sistema arbitral de consumo, que ofrecen más garantías al consumidor (en caso de desacuerdo se prestarán a resolver sus diferencias con el cliente de una manera rápida y gratuita).
10. Y si el problema persiste, nunca callar y conformarse, se debe reclamar.
