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Ser más eficientes como agencia de viajes de vanguardia, no necesariamente implica un aumento en las horas o en la carga de trabajo. Se trata más bien de especializarse en un área y de apoyarse con tecnología de vanguardia como, por ejemplo, en un software agencias de viajes que automatice cada uno de los procesos.
La competencia feroz en el área de viajes y turismo, obliga a las marcas a ofrecer un servicio con valor añadido para los clientes, lo que significa que debes optimizar el negocio. Pero, ¿cómo pueden las agencias mejorar sus operaciones y mantener la viabilidad en el mercado? En las siguientes líneas te lo explicaremos.
5 formas de aumentar la competitividad y la rentabilidad de tu agencia de viajes
No importa que tan bien o tan mal esté tu negocio, ya que siempre se puede mejorar. A continuación, verás las recomendaciones más acertadas para que conviertas tu agencia de viajes en una referencia dentro de ese mercado:
1. Especializarse y prestar atención a lo que necesita el cliente
Dado que existen cientos (o millones) de agencias de viajes disponibles, la especialización puede ser una tabla salvadora para que el negocio sea más rentable.
En la actualidad, casi todos los clientes pueden buscar por sí mismos los paquetes turísticos por medio del internet, así como hacer las reservas y encontrar los mejores destinos. Por lo tanto, trata de que tu agencia sea especialista en ofrecer esos planes a los que el turista le es más complicado encontrar.
Por ejemplo, puedes hacer paquetes para destinos de viajes mochileros, low cost, para resort de lujos o para algunas partes de Asia y América a las cuales las personas les gustaría conocer.
2. Digitaliza los procesos
Estamos en la era digital y sería absurdo que los datos de los clientes se manejen en la mente de los agentes o en fichas de papel. Lo más inteligente es que contrates un buen software para agencias de viajes que se encargue de digitalizar todos los procesos asociados a la empresa.
Inclusive, los proveedores más especializados de este tipo de programas también ofrecen la capacitación al personal para el manejo adecuado del paquete de gestión. Estos CRM se encargan de los procesos contables, fiscales, de reserva, de control y algunos hasta tienen la alternativa de dar respuesta por medio de chat bot a los consumidores.
3. Conoce lo que necesita el cliente y ofrécele lo mejor
Los clientes satisfechos son la mejor publicidad que tendrá tu agencia y esto a la vez atrae a nuevos prospectos de clientes por medio del “boca a boca”. ¡Supera las expectativas en todo lo que le ofrezcas a las personas! Es decir, investiga muy bien lo que buscan, a dónde quieren ir, las experiencias que esperan vivir y, con esa investigación, dales el viaje de sus vidas.
No temas en preguntar y preguntar a tu cliente, que una buena agencia de viajes se caracteriza por descubrir en el alma de los viajeros eso que a veces ni ellos mismos saben.
4. Haz énfasis en la seguridad de los clientes
Todos los consumidores quieren sentirse seguros cuando van de viaje. Es esencial que los clientes tengan muy claro de que tu agencia es experta en el área y que su seguridad es la prioridad de la empresa.
Nadie quiere irse de vacaciones o de viaje de negocios por medio de una agencia de viajes, sin tener la certeza de que volverá sanos y salvos a su casa.
Dale a tus clientes esa certeza y tendrás seguidores fieles de tu marca. Inclusive, puedes ofrecerles algunos planes de seguro que aumentarán sus niveles de confianza en caso de que surja alguna eventualidad.
5. Evaluación permanente de los productos y servicios
Los clientes cada vez quieren más ofertas y promociones. Es importante que periódicamente analices el comportamiento de la marca y su rentabilidad, para hacer las adaptaciones que sean necesarias. Evalúa a tu competencia y mira lo que ofrece para que puedas mejorar sus productos.
El objetivo es que sigas creciendo y que midas el índice de satisfacción de los consumidores para que mejores las opciones que le ofreces a cada uno de tus viajeros.
