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La aplicación para smartphones del servicio Línea Verde, cuya finalidad es informar al Consistorio de incidencias y desperfectos en el municipio, sigue teniendo muy buena acogida entre la ciudadanía cartameña y prueba de ello es el uso continuo que hacen de la misma. Esto demuestra una eficaz respuesta por parte del Consistorio en la resolución de incidencias comunicadas por los vecinos.
En lo que va de año, el Ayuntamiento ha gestionado 2.370 incidencias a través de este servicio, de las cuales, se han resuelto 1.429, lo que supone el 60,29% de las incidencias registradas. El resto se encuentran en proceso de ejecución, de las cuales, cerca del 20% están bastante avanzadas en cuanto a tramitación para ser resueltas.
El tipo de incidencias más frecuentes que se han recibido a lo largo de este año están relacionadas con aceras y calzada (14%), alumbrado (12%), parques y jardines (10%), recogida de muebles y enseres (9%) y basuras (8%). Los usuarios también han hecho llegar incidencias referentes a limpieza, plagas de insectos y roedores o alcantarillado.
El ente municipal ha manifestado estar muy satisfecho con los resultados obtenidos y anima a la ciudadanía del municipio a seguir utilizando este canal directo de comunicación. Gracias a la implicación vecinal, el Consistorio ha podido llevar a cabo ágiles actuaciones. Además, ha tenido conocimiento de ciertas necesidades de las que no tenía constancia.
Cártama implantó el servicio Línea Verde en el año 2012. Fue uno de los municipios pioneros en la puesta en marcha del servicio. Desde su puesta en funcionamiento y hasta hoy, se ha puesto ya solución a 21.031 incidencias. Las que más se han comunicado son aquéllas que hacen referencia a recogida de muebles y enseres (18%), seguido de alumbrado (17%), aceras y calzadas (11%), parques y jardines (9%), limpieza (8%), basuras (7%), alcantarillado (6%) y plagas de insectos y roedores (5%).
Para poder utilizar este servicio es necesario proceder a la descarga de la app Línea Verde. Para ello, el usuario accede a Google Play o APP Store en función de la tecnología empleada en su Smartphone (Android/iOS). Una vez localizada, se lleva a cabo la descarga de forma gratuita. A partir de ese momento, el usuario selecciona el municipio sobre el que quiere comunicar la incidencia. El procedimiento es muy rápido y sencillo.
Para comunicar una incidencia, basta con pinchar sobre el botón “Nueva Incidencia”. Un desplegable con las diferentes tipologías de incidencias aparece en pantalla. El usuario selecciona aquélla sobre la que quiere comunicar. De forma automática, la app detecta las coordenadas exactas en las que se ubica el desperfecto. El siguiente paso es adjuntar una foto de la incidencia y observación sobre la misma. Ya sólo queda dar al botón de enviar. Una vez enviada, personal del Ayuntamiento recibe notificación del desperfecto comunicado. A partir de este momento, se inician los trámites para dar solución a la incidencia detectada. El ciudadano a su vez, recibe notificación en su teléfono móvil siempre que se produzca un cambio en el estado de la misma.
A través de Línea Verde, el usuario también puede plantear cualquier consulta medioambiental. Basta con seleccionar la opción de “Haz tu consulta”. En un plazo máximo de 24 horas tendrá respuesta por parte de un equipo de expertos en la materia de forma completamente gratuita.
Al servicio Línea Verde también se puede acceder a través del dominio www.lineaverdecartama.com. Además de comunicar una incidencia o plantear una consulta, el usuario dispone de un amplio contenido de consulta medioambiental ( guía de buenas prácticas, consejos, información propia del municipio etc…).
Línea Verde también ofrece sus servicios a través de contacto telefónico en el número 902 193 768 en horario de 8.00 horas a 17.00 horas.
