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(Prensa Ayto Fuengirola) Casi 750 personas ya hacen uso de la app gratuita que permite comunicar de forma rápida y eficaz incidencias de la ciudad a través de los smartphones, en apenas unos segundos.Tan sólo en lo que llevamos de año se han gestionado más de 7.200 actuaciones a través de las distintas herramientas de comunicación; la app, página web, el teléfono 900202050 y las distintas redes sociales.
Comunicar al Ayuntamiento de Fuengirola una incidencia en la vía pública o en una instalación municipal nunca había sido tan fácil. Y es que la alcaldesa de la ciudad, Ana Mula, ha indicado hoy que desde hace un año está a disposición del público la aplicación móvil «Juntos, Fuengirola avanza», un sistema gratuito que permite requerir un servicio o una intervención a través de un smartphone en apenas 20 segundos. De hecho, se han tramitado desde esta herramienta más de 1.300 actuaciones, de las que casi medio millar han sido en lo que va de año.
Para comenzar, la regidora ha recordado que en marzo de 2010 el Ayuntamiento dio a conocer la puesta en marcha del Sistema de Gestión y Control de Incidencias municipal (GECOR) con el que se facilita a los ciudadanos trasladar sus peticiones o avisos mediante la web municipal, además de tener uso a nivel interno. El programa permite simplificar, agilizar, coordinar y gestionar con la mayor eficacia las incidencias trasladadas por los ciudadanos. Rellenando unos campos a través del portal municipal o desde una herramienta interna se puede requerir una intervención o solicitar un servicio. También está disponible el teléfono 900 20 20 50, que sigue siendo uno de los medios más utilizados, e incluso las redes sociales.
A través del Gecor en 2011 se gestionaron 10.378 actuaciones, de las que ocho fueron a través de avisos por el enlace de la página web municipal; en 2012, 11.133 incidencias tramitadas, de las 146 fueron por la web; al año siguiente 11.568 incidencias, de las que 124 fueron por la web municipal; y en 2014, 12.691 incidencias registradas, 162 por la web. «Desde el área de Infraestructuras hemos ido instaurando distintos sistemas de comunicación con los vecinos a lo largo de los últimos años, porque nos preocupa muchísimo resolver los problemas que puedan surgir de manera rápida. Para nosotros es una prioridad», ha explicado la alcaldesa.
Por todo ello, hace apenas un año el Ayuntamiento quiso dar un paso más en su relación directa con la ciudadanía y puso en marcha la aplicación móvil «Juntos, Fuengirola avanza». Su principal ventaja, tal y como ha señalado Mula, es que es más rápida aún que la interfaz de la web, ya que en apenas unos segundos, y una vez que se conozca bien, se puede dar aviso de una incidencia. En este tiempo la app ha sido descargada medio millar de veces en la tienda Play Store (para Android) y en 245 ocasiones de la Apple Store (para sistema operativo IOS).
En cuanto a los requerimientos ciudadanos, la alcaldesa ha relatado que desde dicha aplicación el año pasado se comunicaron un total de 841 incidencias, como por ejemplo 172 relacionadas con el acerado, 47 con el estado de los alcorques o 140 respecto al mobiliario urbano. En lo que va de 2015 se han tramitado 488 actuaciones, como por ejemplo 66 relativas al mobiliario urbano o 52 relacionadas con la limpieza viaria.
Un funcionamiento sencillo
Una vez instalada la app en el teléfono móvil hay que rellenar una serie de campos identificativos para crear un usuario y poner una contraseña. Al entrar se pueden ver dos iconos: «Nuevo aviso» o «Mis Avisos». En el primer apartado, el ciudadano puede seleccionar de un listado con 30 elementos donde es necesario que actúen los servicios municipales, como en el acerado, en juegos infantiles, fuentes o en jardines. El siguiente campo, y una vez que está seleccionado el primero, es más específico para acotar aún más los trabajos. Hay un apartado para realizar una descripción de lo solicitado y ser aún más claros. Incluso se puede colgar una foto.
Y el último apartado es el de la dirección; se ha incluido el callejero de la ciudad, de tal manera que una vez seleccionada una vía se puede elegir el número para facilitar la localización al Ayuntamiento Cuando ya esté todo rellenado, sólo hay que hacer click a la pestaña «enviar aviso» para dar parte. Al correo electrónico se enviará un mensaje para informar de que ha llegado y ofrecer un número de referencia.
En cuanto a la pestaña «Mis avisos», desde ella se puede realizar un seguimiento de cómo va la solicitud planteada. Para facilitar la comprensión, se ha establecido un código de colores que va desde el verde para las reclamaciones solucionadas, amarillas para las interpuestas y morado para las no autorizadas. Se pueden organizar por estado o fechas, lo que sea más cómodo para el usuario, quien a su vez recibirá un correo cuando todo esté solucionado. Sin embargo, la alcaldesa ha querido insistir en que en el caso de las incidencias consideradas como muy graves o un peligro inminente hay que llamar al 092 o a los servicios de emergencias.
«Todo es muy sencillo y eficaz. El ciudadano puede comprobar cómo evoluciona su requerimiento. Pretendemos que Fuengirola dé un paso más en ese concepto de Ciudad Inteligente. Por eso animo a descargar esta aplicación, porque al final nos ayudamos todos; si hay un problema de iluminación, de solería, una fuente que no funciona… Cualquier cosa que nos pueda afectar en nuestra vida cotidiana se puede comunicar desde esta app. Entre todos mejoraremos Fuengirola», ha concluido la regidora, Ana Mula.
